1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan los servicios ofrecidos actualmente por Tekoveté Viajes a través de su web y de los demás canales de comunicación utilizados con sus clientes.
La contratación de determinados viajes, salidas, propuestas personalizadas o servicios podrá estar sujeta además a condiciones específicas, presupuesto, propuesta o documentación contractual propia.
Cuando existan condiciones específicas para un viaje o servicio concreto, dichas condiciones complementarán estas Condiciones Generales y prevalecerán en aquello que regulen de manera particular, sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable.
2. Naturaleza actual de los servicios de Tekoveté
En la actualidad Tekoveté Viajes no actúa como agencia de viajes ni como organizador o minorista de viajes combinados.
Tekoveté presta servicios relacionados con el diseño, coordinación, selección, acompañamiento e información de experiencias de viaje, dentro del alcance que se determine en cada propuesta o servicio concreto.
Salvo que se indique expresamente otra cosa, los servicios de transporte, alojamiento, actividades, seguros, restauración u otros servicios turísticos podrán ser contratados directamente por el viajero con sus respectivos prestadores.
En esos supuestos, cada prestador será responsable de los servicios que contrate directamente con el viajero conforme a sus propias condiciones y a la normativa aplicable.
3. Información previa y contratación
Antes de contratar un servicio, Tekoveté facilitará al cliente la información relevante sobre su contenido, alcance, precio, forma de pago y demás condiciones aplicables.
La mera solicitud de información, cumplimentación de un formulario o mantenimiento de una conversación con Tekoveté no implica por sí sola la contratación de un servicio ni genera obligación de pago.
La contratación se entenderá formalizada cuando el cliente acepte expresamente la propuesta, presupuesto, condiciones específicas o mecanismo de contratación correspondiente y se cumplan, en su caso, las condiciones de pago o confirmación establecidas.
4. Viajes personalizados
Tekoveté Viajes puede ofrecer propuestas personalizadas dentro de los destinos que trabaja y conoce, adaptando determinados aspectos del viaje a las fechas, duración, composición del grupo o preferencias del cliente.
La solicitud inicial de información y las conversaciones previas destinadas a comprender las necesidades del cliente no generan por sí mismas obligación de pago.
Cuando Tekoveté formule una propuesta económica, el servicio será de pago únicamente cuando el cliente la acepte conforme a las condiciones concretas indicadas en dicha propuesta.
El contenido, alcance, precio, forma de pago, modificaciones, cancelaciones y demás condiciones de cada viaje personalizado se definirán en la propuesta o documentación aceptada por el cliente.
5. Viajes en grupo
Cada viaje en grupo de Tekoveté podrá disponer de unas condiciones específicas de contratación adaptadas a sus características, fechas, proveedores, servicios incluidos y condiciones económicas.
Antes de formalizar la contratación, el viajero deberá tener acceso a las condiciones correspondientes a la salida concreta.
Dichas condiciones específicas regularán, entre otros aspectos cuando corresponda, el precio, los pagos, cancelaciones, modificaciones, requisitos del viaje y demás circunstancias propias de la salida contratada.
6. Precios y medios de pago
Los precios aplicables serán los indicados en cada propuesta, presupuesto, página informativa o condición específica correspondiente al servicio contratado.
Salvo error manifiesto, el cliente deberá abonar únicamente las cantidades que hayan sido previamente informadas y aceptadas.
El pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otros medios que Tekoveté tenga habilitados en cada momento, como plataformas de pago electrónico.
Los medios disponibles, los plazos y, cuando corresponda, los pagos parciales o anticipos serán indicados antes de formalizar cada contratación.
7. Gastos de terceros
Cuando determinados servicios sean contratados directamente por el viajero con terceros, los precios, condiciones, modificaciones, cancelaciones y posibles reembolsos de dichos servicios dependerán del correspondiente prestador.
Tekoveté informará al viajero, dentro del alcance de su servicio, sobre los proveedores o servicios que deban ser contratados directamente.
8. Cancelación, resolución y desistimiento
El régimen aplicable a la cancelación, resolución o desistimiento dependerá de la naturaleza concreta del servicio contratado, de las condiciones específicas aceptadas y de la normativa imperativa aplicable.
Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, este podrá ejercerse en los términos y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
No obstante, determinados servicios relacionados con viajes, alojamiento, transporte, restauración, actividades de esparcimiento u otros servicios previstos para una fecha o período de ejecución determinados pueden estar sujetos a excepciones al régimen general de desistimiento.
Del mismo modo, cuando existan condiciones específicas de cancelación para un viaje, salida o servicio concreto, estas serán comunicadas al viajero antes de la contratación.
Ninguna disposición de estas Condiciones Generales limitará los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor o viajero por la normativa que resulte aplicable.
9. Modificaciones solicitadas por el cliente
Las solicitudes de modificación de una propuesta, servicio o viaje se analizarán teniendo en cuenta su viabilidad y el momento en que sean solicitadas.
Cuando una modificación implique costes adicionales de proveedores, cambios de reservas o trabajo adicional significativo, Tekoveté informará previamente al cliente de las consecuencias económicas correspondientes antes de proceder a su aceptación.
10. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada cuando resulte necesaria para la correcta prestación del servicio.
También será responsabilidad del viajero comprobar, cuando corresponda:
- documentación de identidad y pasaporte;
- visados y requisitos de entrada;
- requisitos sanitarios;
- condiciones de transporte;
- vigencia de seguros contratados;
- cualquier otro requisito personal necesario para realizar el viaje.
Tekoveté podrá facilitar orientación e información dentro del alcance de cada servicio, sin perjuicio de la responsabilidad del viajero de comprobar los requisitos oficiales aplicables a su situación concreta.
11. Seguro de viaje
Tekoveté recomienda disponer de un seguro adecuado a las características del viaje, incluyendo las coberturas que el viajero considere necesarias en función del destino y de su situación personal.
Cuando el seguro sea contratado directamente por el cliente con un tercero, la relación contractual se establecerá entre el viajero y la correspondiente aseguradora o intermediario.
12. Responsabilidad
Tekoveté responderá del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan dentro del alcance del servicio contratado directamente con el cliente.
No responderá por incumplimientos imputables exclusivamente a servicios contratados directamente por el viajero con terceros, sin perjuicio de las obligaciones de información, coordinación o asistencia que Tekoveté haya asumido expresamente.
Tampoco será responsable de circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable pueda reconocer al cliente.
13. Propiedad intelectual
Los itinerarios, textos, documentos, materiales, diseños de ruta y demás contenidos elaborados por Tekoveté están protegidos por la normativa de propiedad intelectual cuando corresponda.
La entrega de una propuesta o documento al cliente no implica la cesión de derechos de explotación salvo acuerdo expreso.
14. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la solicitud de información o contratación de servicios serán tratados conforme a la Política de Privacidad vigente de Tekoveté Viajes.
La aceptación de estas Condiciones Generales no implica por sí sola consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, que se solicitará de forma independiente cuando corresponda.
15. Comunicaciones
Las comunicaciones relativas a solicitudes, propuestas, servicios o contrataciones podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales utilizados habitualmente por las partes.
El cliente deberá mantener actualizados los datos de contacto necesarios para recibir correctamente dichas comunicaciones.
16. Atención de consultas y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un servicio de Tekoveté Viajes puedes contactar a través de:
Email: [email protected]
Teléfono: +34 688 793 448
17. Legislación aplicable
Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Las controversias que puedan surgir se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, se respetarán en todo caso las normas imperativas de protección de consumidores y competencia territorial.
18. Modificación de las condiciones
Tekoveté Viajes podrá actualizar estas Condiciones Generales cuando cambien sus servicios, su estructura jurídica, la normativa aplicable o la forma en que desarrolla su actividad.
La versión aplicable será la vigente en el momento de la contratación del correspondiente servicio, salvo que legalmente proceda otra cosa.
Última actualización: septiembre de 2026.